O varejo não está evoluindo. Está repetindo os mesmos erros com nova tecnologia.

O varejo não está evoluindo.
Está repetindo os mesmos erros com nova tecnologia.

Uma afirmação dessa com tanta evolução no mercado, estudos realizados por especialistas na área, feiras e debates que trazem sempre inovação, é um tanto amador e ousado. Concorda? Porém... vamos aos fatos.

Há cerca de 100 anos, o varejo passou por três grandes transformações:
1- escala
2 - localização
3 -experiência

Na época, isso foi revolucionário, porque quem ganhou escala, dominou - quem escolheu melhor o ponto, capturou fluxo e quem organizou a experiência, fidelizou. 
Agora, avança 100 anos, olha o discurso atual do varejo global:

1 - tecnologia
2 - omnichannel
3 - experiência do cliente

Parece novo, mas não é. 
A tecnologia hoje é só uma nova forma de escala.
O omnichannel é uma evolução da lógica de localização.
E a experiência continua sendo… experiência.

Então a pergunta não é “o que mudou?”. A pergunta é: por que ainda tem tanta empresa errando no básico? Por que ainda estão sendo implementadas ferramentas e processos que não tem sucesso? Porque o problema nunca foi a tendência e sim a estrutura.

O que vejo hoje, com muita frequência são, empresas investindo em tecnologia sem dominar operação, expandindo sem critério de localização, e empresas falando de experiência sem consistência no básico.
E isso além de não ser novo, é grave. Porque só está acontecendo, repetindo padrões, com ferramentas mais modernas.

O varejo não quebra por falta de inovação, quebra por desalinhamento.
- crescimento sem eficiência
- operação sem padronização
- decisão sem critério

A superfície evoluiu - a lógica não. E talvez seja por isso que tanta empresa acredita que precisa inovar…quando, na verdade, precisa estruturar.
No final, o jogo continua o mesmo - quem organiza melhor, cresce melhor

A pergunta é:
você está evoluindo o seu negócio…
ou só modernizando os mesmos erros?